Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste en support technique
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste en support technique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour la technologie, une excellente capacité de résolution de problèmes et un fort désir d’aider les utilisateurs à surmonter leurs difficultés techniques. En tant que Spécialiste en support technique, vous serez le premier point de contact pour les clients internes et externes confrontés à des problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel ou aux systèmes informatiques.
Vous serez chargé de diagnostiquer les problèmes, de fournir des solutions efficaces et de documenter les incidents pour assurer un suivi adéquat. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’ingénierie et de gestion pour garantir une expérience utilisateur optimale. Ce poste exige une excellente communication, une grande patience et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Le Spécialiste en support technique devra également contribuer à l’amélioration continue des processus de support, participer à la création de documentation technique et former les utilisateurs sur les meilleures pratiques. Une connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des réseaux et des applications logicielles est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement technologique stimulant, avec des possibilités d’évolution de carrière et de développement professionnel. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez résoudre des problèmes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion
- Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels internes
- Maintenir à jour les connaissances techniques et les procédures
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Assurer un suivi efficace des tickets ouverts
- Collaborer avec les équipes de développement et d’ingénierie
- Surveiller les systèmes pour détecter les anomalies
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux
- Compréhension des réseaux et protocoles de base
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Patience et sens du service client
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. : Zendesk, Jira)
- Capacité à travailler sous pression
- Esprit d’équipe et collaboration
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un client frustré ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème technique ?
- Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies ?
- Avez-vous une certification technique pertinente ?
- Comment travaillez-vous en équipe ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler en horaires décalés ?
